Termin windykacja współcześnie tłumaczony jest jako dochodzenie własności za pomocą środków określonych w obowiązujących przepisach prawnych. Wyróżnić można dwa podziały, które charakteryzują czynności windykacyjne. Pierwszy z nich, dzieli czynności na polubowne i na sądowe. Drugi podział to windykacja: polubowna, sądowa, komornicza i pokomornicza oraz karna. Ogółem czynności windykacyjne można podzielić na miękkie i twarde.Windykacja twarda to proces windykacyjny, gdzie osoby zajmujące się ściąganiem należności posługują się o wiele bardziej poważnymi sankcjami prawnymi i moralnymi niż w przypadku czynności windykacyjnych miękkich. Działania takie jak postępowanie sądowe, egzekucyjne czy karne w przypadkach twardych są na porządku dziennym. Jednak nie wszyscy dłużnicy muszą się obawiać takich czynności. Twarda windykacja dotyczy jedynie tak zwanych dłużników trudnych, którzy od dłuższego już czasu nie płacą. Warto zaznaczyć, że nie wszystkie firmy podzielają rozdział czynności windykacyjnych na miękkie i na twarde.
